Allgemein

  • Ankündigung: Neue Oberfläche

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    In den vergangenen Monaten war es ruhig in unserem Blog. Das hatte auch seine Gründe, denn unsere Zeit haben wir in die gründliche Überarbeitung der Oberfläche gesteckt. Wir haben die Punkte aufgegriffen, die uns von unseren Kunden per E-Mail oder im Support Chat mitgeteilt wurden. Die wichtigsten Neuerungen möchten wir heute schon ankündigen Hauptnavigation von [...]

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  • Oster-Release mit neuen Features online

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    Das Oster-Release bringt neben zahlreichen Bugfixes auch einige neue Funktionen: Darüber hinaus wurde der Bereich Einstellungen erheblich verbessert. Eine wesentliche Neuerung ist die Verwaltung des Kundenkontos mit Produkten und Tarifen. Darüber lassen sich weitere Bearbeiterzugänge buchen oder zusätzliche Rufnummern für die Anrufannahme, eine Postanschrift für Empfang und Digitalisierung von Briefpost, zusätzliche Fax-Rufnummern für den Fax-Empfang [...]

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  • Relaunch der intellidesk Website

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    intellidesk Relaunch mit neuer Gestaltung und verbesserter Navigation Aus blau mach grün: Seit heute präsentiert sich die intellidesk-Homepage im gründlich überarbeiteten Design. Mit dem Relaunch ändern wir auch unsere Logo-Farbe in ein freundliches grün. Die neue Gestaltung und die verbesserte Navigation machen die Seite übersichtlicher. Das ist aber noch nicht alles: Auch die intellidesk-Anwendung wurde [...]

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  • Neues Support Center ersetzt bisherige Forum-, FAQ- und Artikel-Funktion

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    Wir freuen uns, über eine wesentliche Neuerung informieren zu dürfen: Die Einführung der Customer Self Service Lösung namens Support Center! Die bisherigen diskreten Funktionen Forum, FAQ und Artikel gehen in einer einzigen neuen Funktion, dem Support Center, auf. Der bisherige Ansatz in intellidesk verfolgte die Idee von modularen Anwendungen (sog. Apps). In der ersten Entwicklungslinie [...]

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  • Tickets nach Absender oder Empfänger verwalten

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    Es gibt oft Situationen, in denen möchte man mit bestimmten Tickets anders umgehen, als mit den übrigen Tickets. Eines der häufigsten Krititerien ist entweder die E-Mail-Adresse von der eine Nachricht kam, oder an die die Nachricht gesandt wurde. Beide Fälle lassen sich ab sofort ganz einfach konfigurieren. Sowohl in den Ansichten, als auch in den [...]

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  • Neue Funktionen im September

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    Der September bringt eine Vielzahl neuer Funktionen. Die wichtigsten Neuerungen auf einen Blick: Telefonische Anrufannahme erfolgreich gestartet Die telefonische Annahme von Tickets durch unser Business Telefon-Team ist erfolgreich gestartet. Wir nehmen in Ihrem Namen Anrufe entgegen. Außer an bundeseinheitlichen Feiertagen melden wir uns an 365 Tagen im Jahr zwischen 8 bis 22 Uhr unter Ihrem [...]

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  • Telefonische Anrufannahme unmittelbar vor Start

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    Sehen wir den Tatsachen in’s Auge: Nicht jeder ist mit Sekretärinnen gesegnet, die Anrufe schneller annehmen können als sie reinkommen. Nicht selten verpassen wir Anrufe oder glänzen mit telefonischer Nicht-Anwesenheit. Fatal dann, wenn es wirklich wichtig war: Der erste Eindruck zählt, und das gilt auch für Unternehmen bzw. Unternehmer, die telefonisch nicht erreichbar sind. Intellidesk’s [...]

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  • Neue Features: Terminkalender – alles im Blick behalten

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    Welche Termine stehen in den nächsten Tagen an? Welche Jobs müssen nächste Woche fertig sein? Schon wieder einen Termin überschritten? Der neue Terminkalender hilft ab sofort keine Termine mehr zu verpassen! Unter Ticketsystem – Kalender sehen Sie alle Termin-Tickets in einer übersichtlichen Monats- oder Wochendarstellung auf einen Blick. So behalten Sie immer einen  Überblick über [...]

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  • Wenn Kunden sauer werden…

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    Liebe Leser, kennen Sie das auch? Ein Kunde ruft in Ihrem Büro, Ihrer Werkstatt oder Ihrer Hotline an und bevor Sie überhaupt die Möglichkeit haben sich vorzustellen, beginnt der Kunde zu zetern und zu schimpfen. Sie zweifeln schon an den guten Manieren des Anrufers, denn während er seiner Frustration Luft macht, überschreitet er eindeutig Grenzen, [...]

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  • CRM, ERP und WWW, ojemine!

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    Es gibt Sie immer noch: Solche Software-Produkte, die alles unter einem Dach vereinen, was man braucht (und auch nicht). Heute online gefunden: Eine Komplettlösung für Kundenmanagement (CRM) und Warenwirtschaft (ERP), Angebote, Aufträge, Bestellungen, Online-Shop, … und so weiter. Alles in einem Produkt! Dazu bleibt nur noch zu sagen: Je mehr desto besser… trifft nicht immer [...]

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